巧夺天工红木却逆势发展，开设了许多大型直营店，影响力越来越大，成为行业的佼佼者。

一位商场领导开玩笑地说“巧夺天工红木的客户像被你们洗了脑一样，走到哪里都说好，谁说巧夺天工一个‘不’字就和谁急……”

其实，巧夺天工红木的销售人员是最不像干销售的。员工受巧夺天工红木“简单文化”的影响，讲话直来直去，不会恭维、不打圆场、不学套路、不讲技巧，如果问我们凭什么赢得了客户的信任，那就是——实话实说。

“面对客户时不要想着怎么糊弄人，你要做的就是实话实说。” 这是销售人员入职第一天必须谨记的制度。我们从来不学所谓的销售技巧，只培训红木专业知识，但专业必须过关，不允许不懂装懂、乱说话。

产品介绍——专业严谨

巧夺天工红木的销售人员，不仅要参加红木知识的理论培训，还要去车间实践学习，了解每一道生产工艺流程，达到非常专业的程度才能独立接待客户。

巧夺天工红木设有红木文化学院，从红木的起源到家具的制作，从材质的真伪辨别到工艺的优劣比较，都会为客户做客观全面、严谨准确的讲解。比如，奥氏黄檀不能笼统地称红酸枝，它的气干密度是 1.04g/cm³，绝不能说成1.03，一旦发现讲解错误就要受到处罚。有些商家的销售人员为了促使成交信口开河，乱说一气，甚至一些商品的价签都标注含糊，比如交趾黄檀与巴里黄檀，都属于红酸枝木类，并且产地同在老挝，有的厂家把巴里黄檀笼统地标注为老挝红酸枝，或者是新红木、红酸枝新料等，让顾客误以为是价格高昂的交趾黄檀，明显是误导，正确的做法应该是标注中文学名巴里黄檀。

巧夺天工红木的销售人员专业水平高在行业内众所周知，很多客户都感慨说在我们这里学到了很多知识，在市场上转三天，不如在巧夺天工一个小时了解得多，因为那三天里，除了套近乎、戴高帽，就是讨价还价。没有知识的消费是浪费，让客户尽可能多学一些专业知识，买到好的产品是我们的责任。

明码实价——简单直接

巧夺天工红木的明码实价在行业内独树一帜，为客户省去了讨价还价的大麻烦，双方不必唇枪舌战、斗智斗勇，直接以最低价直面客户。

这和大家熟悉的一般意义上的销售也是“背道而驰”。我们的“一口价”在红木家具行业内显得有点不“和谐”，有些客户刚开始也觉得太没有人情味。有些甚至向我抱怨，“你们的销售员说话太直，不会转个弯，价格不让，送点小东西都不行，一点面子也不给！”更有一些“大客户”不习惯，“我买这么多东西，到哪都是老板亲自接待，让不少钱，到你们这一点特殊优待都没有！”遇到这种情况，我都是一笑置之，道理很简单，客户来巧夺天工，不是来享受什么优惠的，也不是来听恭维奉承的，给客户提供最好的产品和服务，才是最大的人情味。

服务承诺——实事求是

现在很多商家为了成交，办法也是层出不穷，画的馅饼一个比一个大，弄得客户晕头转向。拿红木家具行业内比较普遍的回收来讲，“三年后原价回收”“** 年后加价回收”，说得天花乱坠，当作宣传点来吸引客户。许多不明所以的消费者听到后像吃了定心丸，品质也不看了，价格也不讲了，什么都忽略了，反正以后能回收，怕啥呢！殊不知，商家现在说得好听，只是为了快点把你包里的钱掏出来，至于以后……以后再说吧。

很多客户也来问我们有没有这项服务，我们坚决回复没有。一些客户就不明白了，好像我们不承诺回收就是服务不到位，对产品没信心，仔细想想，那些都是商家的套路。红木家具从 2008年开始，价格一路上涨，到 2013年，达到最高峰，2014年、2015年大幅度回落，据我们所知，这些年承诺回收的厂家没有一家能兑现。商家不会做赔本的买卖，签订回收合同也没有用处，就连客户明知道买了假货有合同也不能维权，这样的例子比比皆是，不要把希望寄托在一句不着边际的“承诺”上。

巧夺天工红木的销售人员不靠编故事、玩套路，而是凭借真诚赢得了广大客户的高度认可和尊重。最好的销售没有技巧，简单真实是最好的销售，实话实说是最好的技巧。