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巧夺天工红木:让客户买到好产品是我们的责任

信息来源:信息中心 更新时间:2021-02-27

巧夺天工红木却逆势发展,开设了许多大型直营店,影响力越来越大,成为行业的佼佼者。

巧夺天工红木

一位商场领导开玩笑地说“巧夺天工红木的客户像被你们洗了脑一样,走到哪里都说好,谁说巧夺天工一个‘不’字就和谁急……”

其实,巧夺天工红木的销售人员是最不像干销售的。员工受巧夺天工红木“简单文化”的影响,讲话直来直去,不会恭维、不打圆场、不学套路、不讲技巧,如果问我们凭什么赢得了客户的信任,那就是——实话实说。

“面对客户时不要想着怎么糊弄人,你要做的就是实话实说。” 这是销售人员入职第一天必须谨记的制度。我们从来不学所谓的销售技巧,只培训红木专业知识,但专业必须过关,不允许不懂装懂、乱说话。

巧夺天工红木

产品介绍——专业严谨

巧夺天工红木的销售人员,不仅要参加红木知识的理论培训,还要去车间实践学习,了解每一道生产工艺流程,达到非常专业的程度才能独立接待客户。

巧夺天工红木设有红木文化学院,从红木的起源到家具的制作,从材质的真伪辨别到工艺的优劣比较,都会为客户做客观全面、严谨准确的讲解。比如,奥氏黄檀不能笼统地称红酸枝,它的气干密度是 1.04g/cm³,绝不能说成1.03,一旦发现讲解错误就要受到处罚。有些商家的销售人员为了促使成交信口开河,乱说一气,甚至一些商品的价签都标注含糊,比如交趾黄檀与巴里黄檀,都属于红酸枝木类,并且产地同在老挝,有的厂家把巴里黄檀笼统地标注为老挝红酸枝,或者是新红木、红酸枝新料等,让顾客误以为是价格高昂的交趾黄檀,明显是误导,正确的做法应该是标注中文学名巴里黄檀。

巧夺天工红木的销售人员专业水平高在行业内众所周知,很多客户都感慨说在我们这里学到了很多知识,在市场上转三天,不如在巧夺天工一个小时了解得多,因为那三天里,除了套近乎、戴高帽,就是讨价还价。没有知识的消费是浪费,让客户尽可能多学一些专业知识,买到好的产品是我们的责任。

巧夺天工红木

明码实价——简单直接

巧夺天工红木的明码实价在行业内独树一帜,为客户省去了讨价还价的大麻烦,双方不必唇枪舌战、斗智斗勇,直接以最低价直面客户。

这和大家熟悉的一般意义上的销售也是“背道而驰”。我们的“一口价”在红木家具行业内显得有点不“和谐”,有些客户刚开始也觉得太没有人情味。有些甚至向我抱怨,“你们的销售员说话太直,不会转个弯,价格不让,送点小东西都不行,一点面子也不给!”更有一些“大客户”不习惯,“我买这么多东西,到哪都是老板亲自接待,让不少钱,到你们这一点特殊优待都没有!”遇到这种情况,我都是一笑置之,道理很简单,客户来巧夺天工,不是来享受什么优惠的,也不是来听恭维奉承的,给客户提供最好的产品和服务,才是最大的人情味。

巧夺天工红木

服务承诺——实事求是

现在很多商家为了成交,办法也是层出不穷,画的馅饼一个比一个大,弄得客户晕头转向。拿红木家具行业内比较普遍的回收来讲,“三年后原价回收”“** 年后加价回收”,说得天花乱坠,当作宣传点来吸引客户。许多不明所以的消费者听到后像吃了定心丸,品质也不看了,价格也不讲了,什么都忽略了,反正以后能回收,怕啥呢!殊不知,商家现在说得好听,只是为了快点把你包里的钱掏出来,至于以后……以后再说吧。

很多客户也来问我们有没有这项服务,我们坚决回复没有。一些客户就不明白了,好像我们不承诺回收就是服务不到位,对产品没信心,仔细想想,那些都是商家的套路。红木家具从 2008年开始,价格一路上涨,到 2013年,达到最高峰,2014年、2015年大幅度回落,据我们所知,这些年承诺回收的厂家没有一家能兑现。商家不会做赔本的买卖,签订回收合同也没有用处,就连客户明知道买了假货有合同也不能维权,这样的例子比比皆是,不要把希望寄托在一句不着边际的“承诺”上。

巧夺天工红木的销售人员不靠编故事、玩套路,而是凭借真诚赢得了广大客户的高度认可和尊重。最好的销售没有技巧,简单真实是最好的销售,实话实说是最好的技巧。

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